Absolutamente todas las personas podemos enfrentarnos a los comentarios despectivos de los «haters», aquellos individuos que muestran una actitud agresiva y hostil hacia nuestro contenido de manera automática.
¿Has experimentado esto alguna vez? No te preocupes, porque tratar de agradar a todos con tu contenido es el primer paso hacia el fracaso; eventualmente, decepcionarás a alguien y es importante estar preparado para ello.
Sin embargo, cómo reacciones ante estas situaciones puede tener un impacto duradero en la reputación de tu marca, por lo tanto, es crucial dejar a un lado los impulsos y actuar con serenidad y sensatez.
Entendemos que esto puede ser difícil, pero es completamente factible, y estamos aquí para ayudarte. A continuación, exploraremos todo acerca de los «haters» y estrategias para manejarlos como un profesional.
¿Qué es un hater?
Un hater es aquel individuo que, dentro de cualquier comunidad en línea, emite comentarios negativos con la intención de desacreditar a una marca o persona específica.
Por lo general, se puede identificar a un hater debido a su tendencia a criticar, ofender, difamar, discriminar y mostrar una actitud altamente hostil en cada uno de sus comentarios.
El término «hater» es un anglicismo que se deriva de la palabra «odiador», y ciertamente refleja adecuadamente su actitud, ya que estos individuos suelen albergar un fuerte odio o desprecio hacia un proyecto o persona en particular.
Es importante destacar que los haters son más frecuentes de lo que podríamos desear, por lo que es algo a lo que es necesario acostumbrarse si deseas tener presencia en las redes sociales. La clave radica en cómo decides reaccionar ante ellos, convirtiendo sus comentarios en un impulso para crecer en lugar de permitir que se conviertan en una barrera en tu camino.
TIPOS:
Los haters se pueden clasificar en distintos tipos según su comportamiento y los mensajes que emiten en las redes sociales.
El necesitado de atención:
Este tipo de hater busca atención de manera más evidente que otros. Se distingue porque hace alarde de su opinión, mostrándose como superior y haciendo notar su presencia en la comunidad con comentarios que insinúan que resolverá los problemas que percibe en tu contenido. Aunque pueda resultar cómico, es el tipo más común de hater. La mejor respuesta ante ellos es simplemente reír y seguir adelante, sin preocuparse demasiado.
El ególatra:
Para identificar a este tipo de hater, a menudo es necesario revisar su perfil en las redes sociales o prestar atención a sus comentarios detalladamente. Suelen enfocarse en resaltar sus logros académicos o profesionales para corregirte, sin importar el tono o las consecuencias de sus palabras. Su actitud de superioridad puede ser provocativa, pero es crucial mantener la calma y evitar caer en confrontaciones innecesarias.
El sarcástico:
Este tipo de hater recurre al humor negro y la ironía para expresar sus críticas. Su inteligencia se manifiesta en su capacidad para insultar de forma indirecta y burlarse de tus ideas o trabajo. Aunque sus comentarios pueden ser irritantes, es importante recordar que todos los haters buscan atención y a menudo tienen baja autoestima. Mantener esta perspectiva puede ayudarte a no tomar decisiones drásticas frente a ellos y responder con más comprensión.
El que ataca al famoso
Si quieres encontrar a este tipo de haters solo debes mirar los perfiles de famosos en las redes sociales. ¿A cuántos encuentras con mensajes de odio o desprecio?
No lo sabemos, tal vez quisieron llegar a donde estaban y no pudieron, así que sacan toda su frustración a través del teclado o simplemente no tienen otro hobby más que intentar destruir a los demás.
Lo cierto es que existen y si ya tienes algo de notoriedad en tu comunidad es muy probable que comiencen a atacarte.
El que se enfoca a grupos muy específicos
¿Te has dado cuenta de que en internet existen foros sobre temas muy específicos? Digamos que encuentras a un grupo sobre los aficionados del Real Madrid y un fanático enojado del Barça se entera de su existencia. ¿Qué crees que sucederá?
Por supuesto, ingresará y los insultará o despreciará a todos, lo que generará una guerra de teclados.
Ojo, esto puede ocurrir a la inversa o cualquier aficionado a un tema en particular, así que si eres muy apasionado sobre algo tendrás que prepararte para enfrentar a este tipo de hater.
El que va contra la corriente
Es muy similar al grupo anterior. Básicamente son aquellos que ingresan a una comunidad específica y muestran el motivo por el que están en contra de esa tendencia en particular.
Así es, no tiene mucho sentido, pero existen y solo buscan descargar su furia en poco tiempo. La mejor solución es ignorarlos, así que sigue adelante.
El que ataca en grupo
¿Qué tan molesto te parece un hater? Pues imagina tener a cientos de ellos atacándote simultáneamente. Sí, es desesperante, pero ocurre en muchas ocasiones.
En pocas palabras, un hater dedica tiempo a leer los comentarios hasta encontrar alguna tendencia negativa de la que pueda aprovecharse. A partir de allí unen esfuerzos para denigrar y bajar tu autoestima.
¿CUÁL ES LA MEJOR MANERA DE ENFRENTAR A UN HATER EN PLATAFORMAS DIGITALES?
Para lidiar con un hater en las redes sociales, es crucial mantener el control y seguir un plan de acción adecuado. Aquí tienes algunas estrategias efectivas:
Mantén la calma:
Aunque puede ser difícil, es fundamental mantener la serenidad ante los comentarios negativos. Resistir el impulso de responder de inmediato te dará tiempo para organizar tus pensamientos y decidir la mejor manera de abordar la situación. En algunos casos, la mejor opción puede ser ignorar el comentario por completo, mientras que, en otros, una respuesta respetuosa y calmada puede ser más adecuada, especialmente si el hater es un cliente insatisfecho que busca atención. La paciencia es una virtud invaluable en estas circunstancias, y aplicarla puede marcar una gran diferencia en cómo se maneja la situación.
Analiza el perfil:
Es crucial investigar y comprender los motivos detrás de las quejas o críticas. Identificar los puntos de dolor de los haters te permitirá ofrecer respuestas adecuadas. Algunos pueden haber experimentado un mal servicio, problemas con el producto, o simplemente están proyectando sus propias frustraciones. Reconociendo que los argumentos reflejan a cada individuo, podrás mantener la compostura frente a provocaciones, siendo tan firme como una roca.
Responde a la comunidad:
Es esencial responder a los comentarios que lo merecen, identificando los diferentes tipos de haters mencionados en este artículo. Ignorar a los usuarios puede alejarte de ellos y proyectar una imagen de frialdad ante sus reacciones. La interacción humana es fundamental para fomentar la lealtad en la comunidad
Brinda claridad sobre los hechos:
En ciertos casos, es necesario abordar las críticas y ofrecer explicaciones a la comunidad, sin caer en el nivel de insultos o desprecio del hater. Al explicar lo que está sucediendo, se brinda tranquilidad a los usuarios comprometidos con la marca y preocupados por su reputación.
Utiliza el humor para distender el ambiente:
El humor puede ser una herramienta poderosa para enfrentar las críticas. No es necesario tomarse las cosas de manera personal, ya que siempre habrá individuos que buscan destruir sin motivo aparente. Al reírse y compartir la situación con el equipo, se puede manejar la situación de manera más efectiva y con mayor calma.
